الخيار 01
ورش عمل للعمليات
أخبرونا كيف تعملون.
خلال الورشة نمرّ مع فريقكم على سيناريوهات العمل الحقيقية خطوة بخطوة. نسأل عن البيانات المستخدمة والأنظمة والمسؤوليات والقرارات والاستثناءات والمشكلات التي تظهر في العملية.
ما الذي نحلّله
- خطوات العمليةماذا يفعل المستخدم وبأي ترتيب؟
- الأدوارمن ينفّذ المهمة ومن يتّخذ القرار؟
- البياناتما المعلومات التي يحتاجها؟
- الأنظمةأين ينفّذ كل إجراء؟
- القراراتما الذي يحدّد الخطوة التالية؟
- الاستثناءاتماذا يحدث خارج السيناريو المعتاد؟
الأنسب حين تريدون فهم العملية وطرح الأسئلة ومناقشة التحسينات في الوقت نفسه.