يعتمد تدريب INVO على الأدوار والعمليات الحقيقية في مؤسستكم. فمشغّل المستودع والمخطّط والمشتري ومهندس التصميم ومدير الإنتاج لا يحتاجون التدريب نفسه. يتعلّم كل مستخدم بالضبط العمليات والوظائف التي سيستخدمها في عمله اليومي.
مسارات التعلّم
منصّة واحدة. مسارات تعلّم مختلفة.
تعلّم قائم على العملية
خلال Discovery نحدّد عملية AS-IS ونصمّم TO-BE ثم نهيّئ INVO. وتصبح العملية المستهدفة نفسها أساس التدريب، فلا يتعلّم المستخدم وظائف مجرّدة بل إجابة سؤال واحد: «كيف أؤدي عملي من الآن؟».
ينبغي أن تصف وثائق العملية وتهيئة النظام والتدريب طريقة العمل نفسها.
أدوار مختلفة. مسارات تعلّم مختلفة.
اختر دورًا لترى ما يشمله مسار تعلّمه.
مسار التعلّم
يحوّل الطلب إلى خطة إنتاج قابلة للتنفيذ.
ما الذي يتعلّمه
INVO Academy
لا ينبغي أن يعتمد المستخدم على تذكّر كل شيء من تدريب جرى قبل أسابيع. INVO Academy مكان مركزي للمواد التعليمية الخاصة بالعمل على المنصّة.
تعلّمي
إلى جانب مواد التدريب التقليدية يمكن أن يحصل المستخدم على مساعدة أثناء العمل مباشرةً. المساعدة السياقية والتلميحات والجولات الإرشادية والتعليمات السريعة وروابط مواد Academy جزء من تجربة المستخدم المستهدفة.
تصف هذه العناصر نموذج الدعم المخطّط له، وليست إعلانًا عن وظائف متاحة بالفعل.
مستقبلًا قد تتاح المعرفة عن العمليات والنظام عبر مساعد ذكاء اصطناعي أيضًا. هذا جزء من خارطة طريق INVO وليس وصفًا لوظيفة متاحة حاليًا في بيئة الإنتاج.
عنصر في خارطة الطريق - ذُكر هنا لتوضيح نموذج الدعم المستهدف لا كوظيفة مُطلقة.
توسيع المعرفة داخل المؤسسة
في التنفيذات الكبيرة نبني بنية معرفية داخلية لدى العميل.
ينبغي أن تبقى المعرفة بالنظام داخل المؤسسة لا لدى مستشاري التنفيذ وحدهم.
يشاركون مبكرًا في Discovery وتصميم TO-BE والتهيئة واختبار القبول والتدريب والإطلاق. وبذلك تملك المؤسسة عند الإطلاق أشخاصًا يفهمون العملية ويستطيعون دعم الفرق.
تدرّبوا قبل الإنتاج
ينبغي أن يجري التدريب واختبار القبول خارج بيئة الإنتاج، فيتمكّن المستخدمون من تجربة العمليات دون التأثير في البيانات التشغيلية الحقيقية.
التدريب / اختبار القبول
الإنتاج
تبقى بيئة الإنتاج دون مساس أثناء التعلّم. لا شيء يفعله المتدرّب في بيئة التدريب يصل إلى المخزون أو الطلبات أو التكاليف الحقيقية.
أفضل تدريب يحاكي المواقف التي سيواجهها المستخدم لاحقًا في عمله.
ينبغي أن يتدرّب المستخدم على الاستثناءات لا على المسار المثالي فقط.
يمكن استخدام السيناريوهات المعتمدة في اختبار القبول أساسًا لمواد التدريب، ما يقلّل خطر تدريب المستخدمين على عملية مختلفة عن تلك التي اعتمدتها الأعمال.
هل الفرق جاهزة؟
ثمانية عناصر يجب أن تكون جاهزة يوم الإطلاق، ولكل منها مسؤول.
في الأيام الأولى لا يُترك المستخدم وحده مع النظام الجديد. تحصل الفرق التشغيلية على دعم مكثّف للأسئلة والمشكلات والاستثناءات التي تظهر في العمل الفعلي.
بعد الإطلاق نراقب كيف يعمل النظام والعمليات الجديدة في التشغيل الفعلي. يتيح Hypercare تحديد المجالات التي تحتاج تدخّلًا بسرعة.
التبنّي
يعني التبنّي أن العمليات انتقلت فعلًا إلى INVO وأن المستخدمين ينفّذونها وفق النموذج المستهدف. اللوحة أدناه نموذج مفاهيمي لقياس التبنّي.
لوحة التبنّي
تبنّي العمليات
الأرقام توضيحية. المهم أن يُقاس التبنّي أصلًا، وأن يُقاس لكل عملية لا لكل عملية تسجيل دخول.
بعد التنفيذ
بعد الإطلاق يظهر موظفون جدد ومواقع جديدة ووحدات جديدة وتغييرات في العمليات ووظائف جديدة في النظام. لذلك ينبغي أن يدعم نموذج التدريب المؤسسة بعد انتهاء مشروع التنفيذ أيضًا.
تتيح مسارات التعلّم حسب الدور ومواد INVO Academy استخدام النموذج نفسه عند إدماج أعضاء جدد في الفريق.
مشغّل مستودع جديد
إذا أُطلق INVO على مراحل في مصانع أو مواقع متعدّدة، تصبح المعرفة المكتسبة في التنفيذ الأول أساسًا للمراحل التالية.
التنفيذ الأول يبني أيضًا النموذج للمواقع اللاحقة.
لماذا يهمّ التبنّي
يبدأ المستخدمون الجدد العمل أسرع.
فهم العملية يقلّل الأخطاء التشغيلية.
يصل المستخدمون إلى المعرفة دون التواصل مع مستشار في كل مرة.
تعمل المواقع وفق نموذج متّسق.
ترسخ طريقة العمل الجديدة في المؤسسة.
إدماج مستخدمين ومصانع ووحدات إضافية يصبح أسهل.
ننقل العملية المصمَّمة من المخطّط إلى العمل اليومي في المؤسسة.
التدريب والتبنّي
خلال التنفيذ نحدّد معًا الأدوار والمستخدمين الرئيسيين وسيناريوهات التدريب وخطة التبنّي. الهدف ليس تعليم المستخدمين تشغيل INVO فحسب، بل تهيئة المؤسسة للعمل وفق العمليات المستهدفة من اليوم الأول بعد الإطلاق.
