INVO-Schulungen basieren auf den realen Rollen und Prozessen Ihrer Organisation. Lagermitarbeiter, Planer, Einkäufer, Konstrukteur und Produktionsleiter brauchen nicht dieselbe Schulung. Jeder Anwender lernt genau die Prozesse und Funktionen, die er täglich nutzen wird.
Lernpfade
Eine Plattform. Verschiedene Lernpfade.
Prozessbasiertes Lernen
In der Discovery definieren wir den AS-IS-Prozess, entwerfen den TO-BE und konfigurieren dann INVO. Derselbe Zielprozess wird zur Grundlage der Schulung. So lernt der Anwender keine abstrakten Systemfunktionen, sondern die Antwort auf eine Frage: „Wie mache ich meine Arbeit ab jetzt?“
Prozessdokumentation, Systemkonfiguration und Schulung sollten dieselbe Arbeitsweise beschreiben.
Verschiedene Rollen. Verschiedene Lernpfade.
Wählen Sie eine Rolle, um zu sehen, was ihr Lernpfad umfasst.
Lernpfad
Macht aus Bedarf einen umsetzbaren Produktionsplan.
Lerninhalte
INVO Academy
Ein Anwender sollte nicht davon abhängen, ob er alles aus einer Schulung von vor mehreren Wochen erinnert. INVO Academy ist der zentrale Ort für Lernmaterialien zur Arbeit mit der Plattform.
Mein Lernstand
Neben klassischen Schulungsmaterialien kann der Anwender Hilfe direkt während der Arbeit erhalten. Kontexthilfe, Tooltips, Walkthroughs, Kurzanleitungen und Links zu Academy-Materialien sind Teil der angestrebten Nutzererfahrung.
Diese Punkte beschreiben das geplante Supportmodell und sind keine Zusage bereits verfügbarer Funktionen.
Perspektivisch kann Wissen über Prozesse und System auch über einen KI-Assistenten verfügbar sein. Das ist Teil der INVO-Roadmap und keine Beschreibung einer bereits produktiven Funktion.
Roadmap-Punkt - hier beschrieben, damit das Zielmodell des Supports klar ist, nicht als ausgelieferte Funktion.
Wissen in der Organisation skalieren
Bei großen Einführungen bauen wir eine interne Wissensstruktur auf Kundenseite auf.
Das Wissen über das System sollte in der Organisation bleiben, nicht nur bei den Einführungsberatern.
Sie wirken früher in Discovery, TO-BE-Design, Konfiguration, UAT, Schulungen und Go-live mit. So verfügt die Organisation zum Start über Menschen, die den Prozess verstehen und Teams unterstützen können.
Üben vor der Produktion
Schulungen und UAT sollten außerhalb der Produktivumgebung stattfinden. Anwender können Prozesse üben, ohne reale Betriebsdaten zu gefährden.
Schulung / UAT
Produktion
Die Produktivumgebung bleibt während des Lernens unberührt. Nichts, was ein Teilnehmer in der Übungsumgebung tut, erreicht reale Bestände, Bestellungen oder Kosten.
Die beste Schulung bildet Situationen ab, denen der Anwender später wirklich begegnet.
Ein Anwender sollte die Ausnahmen üben, nicht nur den Idealfall.
In der UAT abgenommene Szenarien können anschließend als Basis der Schulungsmaterialien dienen. Das senkt das Risiko, Anwender auf einem anderen Prozess zu schulen als dem, den das Business freigegeben hat.
Sind die Teams bereit?
Acht Dinge müssen am Starttag stimmen. Jedes hat einen Verantwortlichen.
In den ersten Tagen bleibt kein Anwender mit dem neuen System allein. Beim Start erhalten die operativen Teams erhöhten Support für Fragen, Probleme und Ausnahmen aus der realen Arbeit.
Nach dem Start beobachten wir, wie System und neue Prozesse im realen Betrieb funktionieren. Hypercare erlaubt es, Handlungsbedarf schnell zu erkennen.
Adoption
Adoption bedeutet, dass die Prozesse tatsächlich nach INVO umgezogen sind und die Anwender sie gemäß Zielmodell ausführen. Das Dashboard unten ist ein konzeptionelles Modell der Adoptionsmessung.
Adoptions-Dashboard
Prozess-Adoption
Beispielhafte Werte. Entscheidend ist, dass Adoption überhaupt gemessen wird - und zwar je Prozess statt je Login.
Nach der Einführung
Nach dem Start kommen neue Mitarbeitende, neue Standorte, neue Module, Prozessänderungen und neue Systemfunktionen. Deshalb muss das Schulungsmodell die Organisation auch nach Projektende tragen.
Rollenbasierte Lernpfade und die Materialien der INVO Academy erlauben es, dasselbe Modell auch beim Onboarding neuer Teammitglieder zu nutzen.
Neuer Lageroperator
Wird INVO stufenweise in mehreren Werken oder Standorten gestartet, wird das Wissen aus der ersten Einführung zur Grundlage der folgenden Rollouts.
Die erste Einführung baut zugleich das Modell für alle weiteren Standorte.
Warum Adoption zählt
Neue Anwender werden schneller produktiv.
Prozessverständnis reduziert operative Fehler.
Anwender erreichen das Wissen ohne jedes Mal einen Berater zu kontaktieren.
Standorte arbeiten nach einem einheitlichen Modell.
Die neue Arbeitsweise verfestigt sich in der Organisation.
Weitere Anwender, Werke und Module lassen sich leichter einführen.
Wir holen den entworfenen Prozess aus dem Diagramm in die tägliche Arbeit der Organisation.
Schulung und Adoption
Während der Einführung legen wir gemeinsam Rollen, Key User, Schulungsszenarien und den Adoptionsplan fest. Das Ziel ist nicht nur, INVO bedienen zu können - es ist, dass die Organisation ab dem ersten Tag nach dem Go-live nach den Zielprozessen arbeitet.
